楽天市場の買い物でショップから商品が届かないときは

 楽天市場で注文した商品が届かない場合は楽天市場ヘルプページで問い合わせすると効果があるようです。
 http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home/

私の場合、総合卸問屋FORTUNE[楽天市場店]というショップで買い物(懐中電灯)をしました。
でも3週間経って商品は届かず、問い合わせメールも無視されていました。
ちなみに、このショップ5営業日までに発送メールが届かない場合は連絡をください
とサイトに書いてあります。

<経緯>
●9月30日(月)
ショップから注文受付メール到着
●10月10日(木)
注文受付メール到着から10日経っても何の連絡もないのでショップに確認メール送信
●10月12日(土)
ショップから10月14日(月)に発送予定であるというメール到着
●10月17日(木)
商品は届かないですし、ショップから発送メールどころか何の連絡のないので
再度ショップに確認メールを送信
●10月18日(金)
18日の夜になってもショップから何の連絡もないので「楽天市場ヘルプページ」で
トラブルの問い合わせをしました。トラブル報告をすると楽天市場の方からショップに
購入者に連絡をするように催促をしてくれるようです。
●10月19日(土)
楽天市場担当者から「ショップが休みのため連絡がとれない。休み明けにショップに購入者に連絡をするように伝える」旨のメールがありました。
尚、本メールにギフトがついていて300ポイントプレゼントされました。
●10月21日(月)
総合卸問屋FORTUNE[楽天市場店]から10月22日(火)に発送するとのメールが届きました。楽天市場からのプッシュが効いたようです。

まだ商品が到着してないので何とも言えませんが、とにかく楽天市場ヘルプページは助かりました。同じような経験をしている人がいるかもしれませんので、私の経験談を紹介しておきます。


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