ソースネクストでの購入、失敗でした。

VHSテープを整理しようと思い、ソースネクストでVHSビデオキャプチャー(ポータブルビデオプレーヤーPVR-40)を購入したのですが、これが初期不良製品でがっくりです。この製品、VHSデッキのアナログ出力端子から映像と音声を入力し、それをmicroSDカードに出力する装置なのですが、SDカードを挿入しても止まらず即排出されてしまいます。この手の不具合は初めてです。

 

そこでソースネクストの問合せフォームで初期不良時の対応について問合せをしたのですが、この対応がひどいものでした。

初期不良については判らないので、実際の販売店らしきショップの電話番号に問い合わせて対応してくれというものでした。

どうやらソースネクストは販売した製品の初期不良時の対応は行わないようです。

返品についても、返品送料は購入者の負担ですし、ソースネクストで購入した品物が不良品だった場合は、購入者はかなり大変になります。

 

明日、今回メールで送られてきた電話番号に連絡してみますが名前も聞いたことがないショップですし、どうなることやら。

もっとしっかりしたショップで他メーカーの製品を購入することを覚悟しています。

少なくともソースネクストでハードは買わない方が無難のようです。正常な製品が届けば安いので良いのですが、不良品ですと大変な苦労を強いられます。

 

私はもう二度とソースネクストで何も購入する気はないのですが、大した金額ではないので、何故その気になったのか忘れてしまいそうで、ここにメモしておきます。

 

※翌日の結果ですが、上記販売店に連絡したところ、かなり押し込んでみてくれと回答があり、クリップでSDを思い切って押し込んだところ止まりました。一度止まった後に再度押すとちゃんと排出されました。結局、私のミスでした。パソコンのSD装置と違い、PVR-40はかなり押し込まないと止まらないということが分かりました。販売店にはご迷惑おかけしましたのでお詫びのメールを送りました。

ただ、ソースネクストの対応に誠意を感じないのは同じなので、ソースネクストからこれから購入しないのは同じですけど。

 


楽天市場の買い物でショップから商品が届かないときは

 楽天市場で注文した商品が届かない場合は楽天市場ヘルプページで問い合わせすると効果があるようです。
 http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home/

私の場合、総合卸問屋FORTUNE[楽天市場店]というショップで買い物(懐中電灯)をしました。
でも3週間経って商品は届かず、問い合わせメールも無視されていました。
ちなみに、このショップ5営業日までに発送メールが届かない場合は連絡をください
とサイトに書いてあります。

<経緯>
●9月30日(月)
ショップから注文受付メール到着
●10月10日(木)
注文受付メール到着から10日経っても何の連絡もないのでショップに確認メール送信
●10月12日(土)
ショップから10月14日(月)に発送予定であるというメール到着
●10月17日(木)
商品は届かないですし、ショップから発送メールどころか何の連絡のないので
再度ショップに確認メールを送信
●10月18日(金)
18日の夜になってもショップから何の連絡もないので「楽天市場ヘルプページ」で
トラブルの問い合わせをしました。トラブル報告をすると楽天市場の方からショップに
購入者に連絡をするように催促をしてくれるようです。
●10月19日(土)
楽天市場担当者から「ショップが休みのため連絡がとれない。休み明けにショップに購入者に連絡をするように伝える」旨のメールがありました。
尚、本メールにギフトがついていて300ポイントプレゼントされました。
●10月21日(月)
総合卸問屋FORTUNE[楽天市場店]から10月22日(火)に発送するとのメールが届きました。楽天市場からのプッシュが効いたようです。

まだ商品が到着してないので何とも言えませんが、とにかく楽天市場ヘルプページは助かりました。同じような経験をしている人がいるかもしれませんので、私の経験談を紹介しておきます。


楽天市場ジェイ・エス・エルジャパン での自転車購入大失敗です。

先日、楽天市場のジェイ・エス・エルジャパン というショップで電動自転車を購入しました。
自転車が安かったのと、ショップレビューを読んでも良いことが書いてあったので安心して注文したのですが・・・。

これが大失敗です。

先週の土曜日、電動自転車到着。早速組立たのですが、肝心のバッテリのカギがついていませんでした。
組み立てるときに外れたのかと思い、自転車が梱包されていたダンボールから保護用ビニール、付属品等探したのですが在りません。

カギは別便で来るかもしれないと思って待っていたのですが着ません。

今日月曜日電話してメールで返事をもらったのですが、カギが無いはずはないとの回答でした。
想定していた最悪の結果です。荷台に結合バンドで付けたということですが、結合バンドがそんなに簡単にとれるとは思えないのですが。こういう場合、通販購入者の泣き寝入りしかないのでしょうか。
通販ではどの時点で取引が成立するのでしょうか。ちょっとインターネットで検索してみたのですが、申込みとショップ側の承諾で取引成立になるようです。お互いに非を認めない場合、契約不履行で訴えるしかないみたいです。自転車の値段よりはるかに高くつきそうです。もっとも勝てば裁判費用はショップ持ちにはなるんですけど。そこまで危険は冒したくないですね。諦めることになりそうです。

<火曜日>
ショップから連絡がきて、梱包して着払いで送り返せば、再度自転車を送ってくれるそうです。
組立は終わっていて、箱もつぶしているのですが、仕方ありません。明日は箱の組立と自転車の分解、そして梱包と発送を行います。
<水曜日>
朝自転車の梱包完了。素人なので分解に手間取り約2時間かかりました。福山通運に連絡し、午後4時半ぐらいに集荷でした。やはり大物の集荷は配達が終わって荷台が空いてからの集荷のようで遅くなりました。
<木曜日>
今日ショップには着いていると思うのですが何の連絡もありませんでした。
<金曜日>
今日あたり自転車を発送してくれてもいいのですが、相変わらず何の連絡もありませんでした。土日は休みのショップですので、発送は月曜日以降ということになりそうです。返品の自転車が着き次第、自転車を発送してくれるとのことでしたが、どうなることやら。
<土曜日、日曜日、月曜日>
何の連絡も無し。月曜日にどうなっているかショップにメールを送りました。
<火曜日>
今日発送しますとメールの返信がありました。メールを送らなければいつになっていたことか。対応は遅いです。
<水曜日>
自転車が届きました。バッテリーのカギは荷台ではなくバッテリ横に結合バンドで付けてありました。この状態でカギが自然に外れるとは思えません。また、自転車は送ったものと同じものが返ってきましたので、バッテリだけ替えたのか、カギがあったかですね。これで、わざわざ自転車を送り返させるとは・・・。

【結果】
とりあえず自転車は届いたことになりますが、やれやれ大変でした。楽天のユーザレビューを良く調べてみたのですが、最初の方は良い感想があったので信じたのですが、意外とこのショップ、苦情が多いことが分かりました。サービス品がついていなかったり、自転車の部品に不良があったりしています。作業担当者にミスが多い人間がいて、作業のチェック機能が働いていないようです。たぶん担当者次第みたいですね。小さい会社にありがちな品質です。
自転車は安いので、購入する人は運にかけるつもりで買うしかなさそうです。

ビックカメラ.comでのLamy万年筆購入は時間がかかります。

何だか懐かしく思って万年筆を購入することにしました。高級品を買ってもたぶんほとんど使わないので、値段が安いLamy万年筆を買うことにしました。

最初は楽天市場を探したのですが、Lamy万年筆の価格だと送料無料になるまで他の品物をかなり買わないといけないのと、赤インクが欲しかったのですが売っているショップが見つからず諦めました。

ビックカメラ.comで探したところ、Lamy万年筆の価格でも送料無料で、かつ赤インクもありました。さすが、ビックカメラ.comです。ということで、早速注文しました。

Lamy万年筆はペン先が3種類あるのですが、指定できるメニューがありません。たぶん注文後に問い合わせがくるのだろうと思ってそのまま注文しました。(2/27水曜日夜)

翌営業日の21時過ぎにビックカメラ.comのサポートセンターからペン先の問い合わせメールが着ました。
早速ペン先の返信をしたのですが・・・(2/28木曜日夜)。

金曜日中(3/1)にはビックカメラ.comから返事がなかったので、再度ビックカメラに返信しました(3/1金曜日夜)。

やっと土曜日(3/2)にビックカメラ.comのサポートセンターからペン先承りメールが届き、今は取引先が休みなので月曜日(3/4)に手続きをしますという内容でした。

たぶん大きな会社なのでサポートセンターも忙しいのでしょうが、Lamy万年筆のようにサポートセンターを経由しないと買えない品物は注文してから購入までかなりの日数がかかることが分かりました。

通販は便利なので良く利用するのですが、今回のようにどこでも売っているようなものは、少し面倒でも柏には駅前にビックカメラがあるので直接買いに行けば良かったと後悔しています。

不覚にも楽天市場のキラットで購入してしまいました。

 キラットは2,400円以上の買い物で送料無料になるのでよく利用しているのですが、前回の買い物でキラットが使っている運送会社西濃運輸の配達のいい加減さを再認識し、もうキラットからは購入しないようにしようとその時は思ったのですが、すっかり忘れていました。

今回も前回と同じように、西濃運輸の柏店には品物が今日の朝8:00に着いているのですが、思った通り、今日は配達されませんでした。この会社、少なくとも宅急便の会社ではありませんね。

明日届くかどうかも怪しいものです。前回は不在ではないのに不在にされ一度は配達されませんでした。たまたま家に居たので、西濃運輸に電話して配達されましたけど。

これではっきりと頭の中にキラット=西濃運輸に刻みましたので2度と注文しないつもりです。

今までショップの運送会社が西濃運輸だったら心配していたのですが、これからは考え方を変えて宅配業者が西濃運輸であれば注文しないと決めました。

こんな会社を利用しているショップが多いということは企業契約が安いということでしょうか。安かろう悪かろうでは困るんですが仕方無いですかね。

ビックカメラ.comで届いてもいない商品を発送済みにされてしまいました(続き)

先日、ビックカメラ.comから届いてもいない商品を発送済みにされたメールが届いたと書きましたが、その商品、翌日(1/9)に届きました。
ひとまずは結果OKです。

ビックカメラ.comは商品発送メールというのをくれます。
そのメールには複数注文の場合、以下の状態に分けて注文商品が記載されています。

1.今回出荷商品明細
この商品を出荷しました(この商品発送メールのきっかけとなった商品)という明細です。

2.出荷予定商品明細
まだ、出荷していない商品の明細です。

3.出荷済み商品明細
もう既に出荷が済んでいる商品です。

今回は、上記3の出荷済み商品明細の中に、まだ届いていない商品が書かれていて、かつその商品についての商品発送メールは受け取っていないという状況でした。

結局は、上記1の今回出荷商品と同一日にそれより早く上記3の記載の商品が出荷されたということでした。1日分をまとめて「商品発送メール」を出すので、最後の分の商品が上記1になり、その商品より前に出荷された商品が上記3に記載されるということだそうです。

紛らわしい仕組みですね。同じような経験をして、私のように心配する人が出るかもしれませんので、ここに書いておきます。

ビックカメラ.comで届いてもいない商品を発送済みにされてしまいました

昨年末にビックカメラ.comで「ドラゴンクエスト宗廖淵縫鵐謄鵐鼻DS版)を予約したのですが、10,000円以上注文しないと送料が無料になりません。

ということで、他にいくつか注文して、総額10,000以上にしたのですが・・・。

最初にDVD-RAMが届きまして、今日また、商品発送のメールが届きました。
そのメールには、何が発送済みで、何をまだ発送していないかも書かれています。

その発送済みの商品の中に、届いてもいない商品が載っていました。もちろんその商品の発送済みのメールも来ていません。

最近、粉飾決算でお騒がせなビックカメラですから、何か細工でミスったかとも疑ってしまいます。一応問い合わせメールは出したのですが「現在問い合わせが多いので時間がかかります」とサイトに書いてありましたので、早急には解決しそうもありません。

ひょっとして問い合わせが多いのは、今回の私に対して行ったようなことを他の人たちにもやっているのではないでしょうか。

どうなるか、このブログに記録していく予定です。

TBSのテレビショッピングで買った「安眠枕」届きました

先週の木曜日(8/28)のブログで「いつ来るか何の連絡もないので4〜5週間かかるのでは」と書いたTBSテレビショッピングで買った「安眠枕」ですが、今日届きました。注文してからちょうど1週間でした。

通常のインターネット通販に比べると遅いですが、まあ1週間ですと許容範囲ですね。

早速、今日昼寝をしてみました。いい感じです。

中身はポリスチレンビーズなので、この玉がいつまで大きさと弾力を保ってくれるかが勝負です。今回の枕に入っているビーズよりも少し大きなビーズ(市販のビーズ)で枕を作ったことがあるのですが、しばらく使っているとビーズがしぼんでしまうらしく、心地良さが失われてしまいました。

今日から使用しますので、どれくらいもつか計測開始ですね。

TBSのテレビショッピング、商品発送がすごく遅いので要注意

先週の土曜日、王様のブランチで紹介していた「安眠枕」、早速午前中に注文したのですが、あれから約1週間何の連絡もありません。

今日TBSの通販サイトに入って確認したところ、商品はまだ売っていました。そこには「申込数が多い場合はお届に4、5週間かかる場合がある」と書いてありましたが、こういう場合はたぶん5週間かかると思われます。たぶん2、3週間ぐらいおいて注文数を確定してから製造元に発注するのではないかと思われます。
※早く注文しないと品切れになるのではないかと思って焦ったのが失敗でした。今日で1週間注文を受け付けているわけですから焦ることは全くありませんでした。

まあ、届くのがものすごく遅いと分かったので、気長に待つことにします。


イートレンド(e-trendo)のキャンセル料金無事振り込まれました

先週の木曜日、イートレンドで注文した商品を解約して、翌日の金曜日には注文時に振り込んだお金を返却したというメールがありました。

今日、振込を確認しましたが、無事振り込まれていました。私の場合は、たまたま振込手数料がかかっていなかったので実害はありませんでしたが、通常は振込手数料分の被害です。

やはり、通販で予約販売というのはよほど注意しないと危ないということがよく分かりました。

でも、イートレンドは、問い合わせしてからの対応は早く、一応誠意あるショップということになるのではないでしょうか。ショップが小さいからメーカーからの入荷が思うようにならないというところのようです。一応、現物があるものでしたら、そんなに悪くないショップだと思われます。


thanks(from 2006/10/8)

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